Politique de retour et de remboursement

 

Chez Fenricaevere, nous souhaitons que votre achat se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique explique les modalités d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes livrées en France.

Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent pleinement applicables. Lorsqu’une disposition de la présente politique diffère d’une règle impérative du droit français, cette dernière prévaut.

1. Droit de rétractation

Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour un contrat portant sur la vente d’un bien, ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné, selon les règles applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez notamment nous envoyer un e-mail à hello@fenricaevere.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune autorisation préalable de notre part n’est requise pour exercer le droit légal de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, conformément aux règles applicables.

Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible à hello@fenricaevere.com.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, si vous bénéficiez d’un droit de rétractation ou d’un autre droit légal applicable, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit et obtenir le remboursement correspondant.

3. Retours après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement auprès de notre service avant sa livraison.

Après réception, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou faire valoir vos droits en cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande.

Nous ne proposons pas de service d’échange traditionnel. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre référence ou une autre variante, la solution applicable pourra consister, selon la situation, à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande. Cette absence de service d’échange ne limite en aucun cas vos droits légaux.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@fenricaevere.com.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement le problème, merci de communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage ;
• tout autre élément utile permettant de comprendre la situation.

Les photographies ou informations demandées servent uniquement à faciliter l’examen de la situation et l’organisation du traitement de votre demande. Elles ne constituent pas une condition générale supplémentaire à l’exercice de vos droits légaux.

Selon la nature du problème et les droits applicables, nous pourrons proposer le remède légal approprié, qui peut notamment comprendre la réparation ou le remplacement lorsque cela est possible et conforme à la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies, ainsi que, selon le cas, un remboursement total ou partiel.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage imputable au transport ou d’une erreur de préparation de commande, les frais de retour ne sont pas indûment mis à votre charge.

5. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.

Pour les biens neufs, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n’est pas mis en œuvre dans les conditions légales ou entraîne un inconvénient majeur dans les situations prévues par la loi, d’autres remèdes peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation de 14 jours. L’expiration du délai de rétractation ou d’une éventuelle période commerciale de retour ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

6. Comment effectuer une demande

Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à hello@fenricaevere.com.

Merci de suivre les étapes suivantes :

1. Indiquez votre numéro de commande.
2. Précisez la nature de votre demande : annulation avant expédition, rétractation, produit endommagé, produit défectueux, produit incorrect ou autre problème.
3. En cas de rétractation, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
4. En cas de dommage, de défaut ou d’erreur de commande, décrivez le problème et joignez les photographies nécessaires lorsque cela est utile.
5. Notre équipe vous indiquera la procédure correspondant à votre situation.
6. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque les frais de retour sont à notre charge, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Pour les retours effectués au titre du droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux délais et conditions prévus par la loi et la présente politique.

7. Étiquette et frais de retour

Pour simplifier la procédure, lorsqu’un retour doit être pris en charge par nos soins, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique que vous pouvez télécharger et imprimer.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par nos soins.

En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées à votre situation et les frais de retour ne vous seront pas indûment facturés lorsque la loi prévoit leur prise en charge par nos soins.

8. État du produit retourné

Vous devez manipuler et conserver le produit avec un soin raisonnable pendant la période durant laquelle vous l’examinez.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée si vous effectuez des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit.

Lorsqu’une dépréciation est légalement imputable au consommateur, nous pouvons tenir compte de cette dépréciation dans le remboursement, conformément au droit applicable. Toute éventuelle retenue doit être proportionnée et justifiée par la dépréciation réellement constatée.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de protéger soigneusement le produit pendant son transport retour.

9. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées conformément au délai légal applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates étant retenue, conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Une fois le remboursement initié par notre service, son apparition effective sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire. Ce délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.

Lorsque cela est compatible avec le délai légal applicable, notre équipe peut traiter le remboursement interne dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des informations nécessaires. Ce délai interne ne réduit ni ne remplace les délais légaux applicables.

10. Frais de livraison

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard que nous proposons.

Si vous avez choisi, à votre demande, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé dans le cadre du droit de rétractation, conformément aux règles applicables.

Les frais directs de retour du produit sont traités séparément selon les règles indiquées à la section « Étiquette et frais de retour ».

11. Contact

Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :

E-mail : hello@fenricaevere.com
Téléphone : +1 (325) 672-4839
Adresse : 7425 Fm 89 #A, Tuscola, TX 79562, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire et équitable, dans le respect des droits légaux applicables aux consommateurs en France.