Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation de notre site.

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors de la commande. Vérifiez attentivement vos informations de livraison et de commande avant de confirmer votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation. Notre équipe vérifiera le statut de la commande et traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou suivre notre procédure de retour et de remboursement.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles lors de la validation de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités conformément aux procédures de sécurité applicables. Les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos codes de sécurité ou informations bancaires sensibles par e-mail ou par téléphone.

Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui. Nous livrons nos commandes dans toute la France.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances liées au transport ou à la livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes d’un montant inférieur à 130 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 130 €.

Retours et remboursements

Puis-je retourner une commande ?

Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez retourner un article conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les consommateurs disposent notamment, dans les conditions prévues par la loi, d’un droit de rétractation de 14 jours.

Dois-je expliquer pourquoi je souhaite me rétracter ?

Non. Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous n’avez en principe pas à justifier votre décision. Vous devez toutefois nous informer clairement de votre décision dans le délai légal et respecter les modalités applicables au retour du produit.

Que faire si mon article arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies ou d’autres informations peuvent être demandées afin de nous aider à identifier la situation et à déterminer la solution appropriée.

Les produits endommagés, défectueux ou incorrects sont traités conformément aux droits légaux applicables et à notre politique de retour et de remboursement.

Proposez-vous les échanges ?

Nous ne proposons pas de procédure d’échange classique. Lorsque vous souhaitez remplacer un article, la solution peut notamment consister, lorsque cela est applicable, à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.

Cette règle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Droit de rétractation

Quel est le délai légal de rétractation ?

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou de la commande.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires pour identifier celle-ci. Aucune autorisation préalable ne constitue une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.

Service client

Comment contacter notre équipe ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse hello@fenricaevere.com ou par téléphone au +1 (325) 672-4839.

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client ?

Pour nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi qu’une description claire de votre demande. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, des photographies peuvent également être utiles.

Protection des données

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD et à la législation française applicable. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : hello@fenricaevere.com
Téléphone : +1 (325) 672-4839
Adresse : 7425 Fm 89 #A, Tuscola, TX 79562, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00