1. Conditions d’annulation

Nous comprenons qu’une situation puisse changer après la validation d’une commande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible, car elle peut déjà être engagée dans le processus de préparation ou de livraison. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou suivre notre procédure de retour et de remboursement.

Les règles d’annulation prévues par la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de garantie légale de conformité ou de produits endommagés, défectueux ou non conformes.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible afin de nous permettre de vérifier l’état de la commande avant son expédition.

Si l’annulation est possible et confirmée, la commande sera annulée et le montant correspondant sera remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.

Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est ajouté sur la base de la présente politique.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe par la procédure habituelle.

Cette impossibilité d’annulation directe ne signifie pas que vous renoncez à vos droits légaux. Après réception du produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou suivre notre procédure de retour et de remboursement.

Pour les produits endommagés, défectueux, non conformes ou envoyés par erreur, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée et traitée conformément aux règles applicables.

Pour plus d’informations sur les retours, la rétractation et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande non encore expédiée, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

hello@fenricaevere.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+1 (325) 672-4839

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Afin de nous permettre d’identifier et de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• votre demande d’annulation clairement formulée ;
• si vous le souhaitez, le motif de votre demande.

Lorsque cela est utile pour confirmer la commande ou les informations relatives au paiement, vous pouvez également fournir un justificatif de paiement approprié. Ce justificatif est destiné uniquement à faciliter la vérification de la commande ou du paiement et ne doit pas contenir de données bancaires sensibles inutiles, telles qu’un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme visuel (CVV) ou un code de sécurité.

Le fait de ne pas fournir un justificatif de paiement ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à vos droits. Lorsque nous disposons déjà d’informations suffisantes pour identifier la commande, nous pouvons utiliser celles-ci pour traiter votre demande.

5. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment l’état de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.

Le traitement suit généralement les étapes suivantes :

1. réception de votre demande ;
2. vérification des informations relatives à la commande ;
3. vérification de l’état de préparation ou d’expédition ;
4. traitement de l’annulation lorsque celle-ci est encore possible ;
5. information du client concernant le résultat de la demande ;
6. mise en œuvre du remboursement lorsque l’annulation a été confirmée.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation sera toujours possible, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée ou est suffisamment avancée dans son processus de préparation.

6. Remboursement

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition et que le remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord applicable prévoyant autrement.

Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction d’origine.

Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou tout autre établissement financier concerné.

Le délai de traitement par ces établissements est indépendant de notre processus interne de remboursement.

7. Droits du consommateur

La présente Politique d’annulation concerne principalement l’annulation des commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Elle ne remplace ni ne limite les droits que vous confère la législation applicable aux consommateurs.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité ainsi que des droits applicables lorsque le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, vous pouvez donc, selon votre situation, attendre la livraison puis utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer les droits prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de vous priver d’un droit légal auquel vous ne pouvez pas renoncer.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : hello@fenricaevere.com
Téléphone : +1 (325) 672-4839
Adresse : 7425 Fm 89 #A, Tuscola, TX 79562, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nos services de livraison sont disponibles en France entière.